- 使命
成為中國複合材料行業的領軍者
- 公司願景
為全球客戶提供（gòng）值得信賴的複合材（cái）料產品（pǐn）
- 核心價值（zhí）觀
創新、務實、拚搏、高效
- 質量、環境（jìng）、職業健康（kāng）安全方針
質量方針：精益求精 優質高效（xiào） 顧（gù）客至上 誠信守約環境（jìng）方針：節能減（jiǎn）排、綠色生產
職業（yè）健康安全方針：安全第（dì）一、以人為本
第二章 質量內部管理
- 質量管理機構
- 管理者（zhě）代表
經公司最高管理者任命、並授權其在質（zhì）量管理體係方麵指揮和控製係（xì）統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具（jù）體實施、評價和改進。具（jù）體職責包括：
--按照ISO9001標準，建設和（hé）完（wán）善公司質量管理體係，提升質量管理水平；
--根（gēn）據（jù）公司發展（zhǎn）的（de）戰（zhàn）略需要（yào），組織更改、修訂和完（wán）善《質量手（shǒu）冊》和相關文件；
--宣傳、貫徹公（gōng）司質量方針，並對（duì）各單位質（zhì）量管理體係運行情況進行監督、考（kǎo）核（hé）；
--督促業務（wù）部門質量改進計劃實施和質量意識的（de）提升，改善質（zhì）量管理（lǐ）體係運行效果；
--代表公司就質量管理的有關事宜與（yǔ）外部聯絡和（hé）溝（gōu）通；
--向公司匯報質量管理體係的業績，包括改進（jìn）的要求。
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- 品保部
--負責外購原輔料、成品質量（liàng）檢驗與（yǔ）把關（guān）,質量信息記錄、歸納、分析與反饋；
--負責組織對客戶的質量（liàng）反饋製定（dìng）糾正、預防措施並（bìng）跟蹤驗證，回複客戶， 對客戶退回的（de）不合格品接收、統計；
--負責組織相關部（bù）門對製造過程中出現的質量問題（tí）進行（háng）分析與處理；
--負責糾正預防措施的落實與跟蹤驗證,組織公司內部的產品審核,參與（yǔ）合同評審，對有關質量方麵的（de）信息進行分析評價，並做出決策建（jiàn）議；
--負責對經營計劃中的各項目標的實施和執行，參與內審和管理（lǐ）評審,參與新產品開發（fā）；
--對不合格品進行評審、標識、記錄、處（chù）理，分析產品不合格品的原因，對
不合格品采（cǎi）取（qǔ）的措施（shī）進行驗證；
--負責（zé）產（chǎn）品（pǐn）質量的人員有權停止生產，糾正質（zhì）量問題，負責顧（gù）客質量信息反饋的外部聯絡。
--督促供方（fāng）進行質量整改，並將製造過程的業績監控記錄和整改情（qíng）況（kuàng）提交相關部門。
- 質（zhì）量管理體係
1、91污複合材料視質量為發展之本，競爭之源，長期堅（jiān）持質量管理體係建設，致力於滿足市場需求的研發項目（mù），積極吸納先進（jìn）管理方法。公（gōng）司通過了ISO9001質量管理體係，導入卓越績效管理模式，持續提升質量管理（lǐ）水平和用戶滿（mǎn）意度。
公司質量總目（mù）標：
- 產品一次交檢合格率96%;考核頻率：每月；
- 顧客綜合滿意度大於90分;考核頻率：每年1-2次。
2、公（gōng）司領導清楚的認識到如今市場競爭歸根結底是人才的競爭，公司持續不斷加大對職工進行產（chǎn）品質量教（jiāo）育和業務能力培訓的力度。采取請進來、走出（chū）去等多種方式來完善員工教育（yù）培訓（xùn）體係，堅持培訓與考核相結合，從公司發展和員工（gōng）需要兩方麵，精心合理地安排培（péi）訓（xùn）內容，開展多層次、多（duō）形式、多渠道、差異化的培訓，充實員工（gōng）在內部管理、業（yè）務能力、綜合素（sù）質等方麵的知識。通過完善的培訓體係，不僅提高了員工的業務能力，而且大大（dà）提升（shēng）了員工的主人翁意識和對企業質量文化的理解。
第三（sān）章 質量誠信
- 質量誠信管理
- 完（wán）善質量體（tǐ）係，加強質量管理
多年來，公司始終（zhōng）堅持以顧客為關注焦點，持續改進質量管（guǎn）理（lǐ）工作， 不斷完善質量管理體係，通過消化行業（yè）標準、浙江製造標準，優化生產流程與工作流程，建立起了比較完善質量管理（lǐ）網絡。質量管理體係、環境管理體係、職業健康安全管理（lǐ）體係等多（duō）體（tǐ）係在企業內部的高效運（yùn）行，同時， 於2019年導入卓（zhuó）越績效管理模（mó）式，這一切，在很大程度上促進了工作（zuò）質量和產品質（zhì）量的提高。
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- 嚴密節點控製，重視過程管理
公（gōng）司按照國（guó）家與（yǔ）行業標準設有注塑，釘膠，噴漆等質量關鍵點，實（shí）現檢測項目全覆蓋，生產過程層層（céng）把關。采取定崗定（dìng）責、過程檢查、質（zhì）量考核（hé）、責任追究、質量追溯、數據統計分析等（děng）一係列行之有效的方法，做到關鍵工序重點控製、普通工序規範（fàn）操作，通過對生產過程的全麵控製和對關鍵節點的有效監督，提高了工作質量，保證了產品質量。
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- 建立監督機製，執行責（zé）任管理
公（gōng）司製定質量管理考評管理（lǐ）製度，對生產部（bù）進行定期監督檢查，鼓勵責任部門和管理人員對體係運作、監督、客訴出現的問題進行快（kuài）速反應、積極整改，徹底（dǐ）有效地執（zhí）行糾正措施（shī），避免（miǎn）出現質量、客訴問題後不糾正不改進的現象。
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- 鼓勵（lì）全員參與，實現質量改善（shàn）
公司重視質量文化建設，引導全員（yuán）參（cān）與質量（liàng）管理，通過不斷深入開展合理化提（tí）案、日常質量改善、技術革新（xīn）等措（cuò）施，使（shǐ）廣大員工充分參（cān）與到質量改善的每一個環節，提升（shēng）產品質量、分享改善成果。
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- 升級信息傳遞，強化指標監控
公司在質量（liàng）方針要求的前提（tí）下，每年度對（duì）下（xià）一年（nián）度的質（zhì）量目標進行策
劃，並將總（zǒng）目標層層分解至（zhì）各職能部門，各部門對受控目標任務進行分解、統計、分析、改進，以確保公司總目標的實現（xiàn）。為提高質（zhì）量信息傳遞的準確性（xìng）和及時（shí）性，公司升級了質量信息化係統。通過電腦管理係統，實現了信息的實時傳遞以及快速準確統計。
- 質（zhì）量文化建設
- 誠信教（jiāo）育
公司通過《人力資源控（kòng）製程（chéng）序》，對質量誠信（xìn）教育製定培訓方案，通過培（péi）訓（xùn）評價對培訓效果進行驗證，在全公司範圍內推廣和宣傳質量誠信（xìn）的精神。對（duì）包括企（qǐ）業產品研發、生產（chǎn）、采（cǎi）購、銷售、服（fú）務等所（suǒ）有產品（pǐn）領域的質量控製、企業誠信文化（huà）的建設、宣傳（chuán）及活動組織、環境與職業安全健康等（děng）方麵進行係統培訓。
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- 誠信自律
公司先後獲得蒼南縣先（xiān）進企（qǐ）業、誠信民營企業、重點（diǎn）企（qǐ）業、重合同（tóng）守信用單位、熱心公益事業先進單位、浙江省科技型企業、溫州市科技創新型企業、蒼南縣專利示範企業，蒼（cāng）南縣行業優勢製造企業，在品牌知名度不斷提升的（de）同時，公司始終將企業質量誠信建（jiàn）設視為重要的一環（huán），多次獲得“信用企業”等榮譽，公司樹立先進的企業（yè）價（jià）值觀和正確（què）的（de）經（jīng）營理念， 守法經營，自覺接受有關部門的監督（dū）管理。
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- 企業文化
一個真正有生命的企（qǐ）業是因為有（yǒu）著重厚的質量基礎作保證，一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質量是生產過程的積累，隻有生產過程中做到層層把關，點點控製，所生產的產品（pǐn）才有可能保證質量， 成為人們心目中（zhōng）信的過的（de）產品。為切實營造一個良好的質量文化氛圍，公司領導積極倡導，員工主動參（cān）與，開展質量改進活動，通過潛移默化的方式溝通（tōng）職工的思想，從而（ér）產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規範的“認同感”，樹立“質量第一、誠信為本”的理念。在質量文化所形（xíng）成的氛圍中，為實現（xiàn）企業的質量改進目（mù）標而努力工作，在自身技能提升的同（tóng）時
也（yě）有力促進了質量文化建（jiàn）設。
公司通過提高廣（guǎng）大員工誠實守信的道德素質，建設了一支（zhī）講誠信、業務精、作風硬的高素質（zhì）員工隊伍。公司始（shǐ）終以遵章守法為前提，以消費者需（xū）求為中（zhōng）心，以優質服（fú）務的手段（duàn）開展（zhǎn）生產經營活動（dòng），使誠實守信滲透到企業經營的各個環節。
第四章 質量基礎
- 產品標準、專利、創新項目（mù）
公司重視知識產權申報，具體由技術部負責專利申報。公司目（mù）前有有效專（zhuān）利二十三項，全（quán）部為實用新型專利（lì）。
- 計量水平
公司按國家法律和法規（guī）建立了（le）有效的計量保證體係，由品保（bǎo）部負責公（gōng）司計量器具的管理（lǐ）工作為保證計量器具的準確性和可靠性（xìng），公司現有量具均采購自國內外知名品牌，並在檢定校準時積極與法定（dìng）計量機構進行合作（zuò）。通過有效的計量體係得出準確可靠的測（cè）量數據來控製生產、指導（dǎo）生產，取得了良好的經濟效益和社會效益。
公司委托蒼南縣計量所進行檢定，所有儀器均在符合要求。
- 認證認可情（qíng）況
公司嚴格（gé）按照ISO9001 質量（liàng）管理體係要求進行品質管理、生產（chǎn）過程控製與（yǔ）出廠品質（zhì）控（kòng）製。同時，以項（xiàng）目管（guǎn）理方式進行產品開發，提高了產品開發效率，確保產品（pǐn）質量。目前，公司主要有 ISO9001 質量管理體係、ISO14001 環境管理體係、ISO45001 職業健康安全管理體係等。
- 特種設備（bèi）安全管理
我公司按照國家有關法律、法規、規章、標準等的要求，建立和完善了安全生產（chǎn）管理製度和（hé）安（ān）全操作規（guī）程，並懸掛上牆（qiáng）。加強對職工的（de）宣傳教育，狠抓（zhuā）製度的落實工作，確保了各項製（zhì）度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現象發生。
為了（le）有效防範（fàn）重、特大（dà）事故的發生，公司加強（qiáng）了對特種設備和特種作業人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業人員的安全管理製度，對（duì）特種設備（bèi）定期進行保（bǎo）養和檢測，及時整改存在的問題，確保（bǎo）設備保持良好的運行狀（zhuàng）態（tài）。
公司的特種作業人（rén）員，經過上級主管部門培訓（xùn）並考試合格後，持證上崗，規範操作，確保了作業（yè）安全。
第五章 產品質量責任
- 產品質量承諾（nuò）
1、本企業嚴格遵守《中（zhōng）華人民共和國產（chǎn）品質量法》、《中華人民（mín）共和（hé）國產品計量法（fǎ）》等相關法律法規（guī），依（yī）法誠信經營。
2、 公司承諾
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- 自銷售之日起一個月（yuè）內如出現質量問題應（yīng）予以免（miǎn）費調換。
- 若因用戶使用不當或其他非質量（liàng）問題導致產品無法（fǎ）正常使用，公司根據用戶的需求（qiú）協助解決問題。
- 在產品上施加唯一性批次號，可進行產品追溯。
3、在產品研發及加工過（guò）程決不剽竊他人技術、專利、工藝等知（zhī）識產權（quán）， 絕不使用剽竊他（tā）人技術的原材料。
4、本企業周圍環（huán）境、生產現（xiàn）場符合國家法規的要求。
5、本（běn）企業嚴格（gé）執行原輔材料檢驗製度，所用的原輔材料及包裝材料 符合（hé）相應（yīng）的國家標準、行業標準及其相關（guān）規定。
6、不允許假冒偽劣原材料進廠（chǎng），不使用檢驗不合格原（yuán）材料進行生產。
7、保證（zhèng）不生產加工假冒偽劣產品，承諾（nuò）產（chǎn）品出廠產品（pǐn）批批檢（jiǎn）測，未經檢驗的產品絕不出廠。
8、檢驗不合格的產品絕不出廠，決不以不合格品冒充合（hé）格品出（chū）廠。
9、所采用的儀器設備嚴格按照國家法定要求進行（háng）檢定，檢定不合格的儀器設備絕不用於產品檢測。
10、保證所生產的批批產品都能進行追溯，如生產日期、班次，生產原料（liào）、生產過程、檢驗人員等等。
- 生產許可情況
本公（gōng）司生產加工場所、生產設備、設施、檢測（cè）儀器、管理人員、技術人員等在（zài）同行業中處於先進水平，符合相關國（guó）家法律、法規要求。
第（dì）六章 質量風險管（guǎn）理
- 質量投訴（sù）
為規範顧客投訴處理流程，對公司產品質量管理，及時處理並答複客戶反饋質量信息，銷售部受到客戶質量反饋信息時，及時傳遞到品保部（bù）和生產（chǎn）部，由品保部負責處理客戶反饋（kuì）問題。
顧客投訴處理流程（chéng）圖
銷售部負責投訴的受理、傳遞（dì），負責將處理結（jié）果與投訴客戶溝通、解釋，包括對客戶投（tóu）訴當時情緒的安撫。
品保部負責（zé）投訴處理的分類傳遞和呈報審批，組織（zhī）投訴原（yuán）因的追查、糾正預防（fáng）措施的監督落實。
其（qí）他部分對投訴的原因進（jìn）行分析（xī）與調查。
銷售部接到市場信息的 2 小時內將《客戶投訴信息反饋表》及與此相關的照片資料，走（zǒu）流程至相關車間或部門，相關車間或部門收到客戶（hù）投訴後，在 8 小時內形成處置意見，初步處置意（yì）見回複時間不超過 24 小時（shí）。
根據（jù）顧客投訴處理規範，編製《產品客戶質（zhì）量投訴處理材料匯總》， 對投訴信息進行收集（jí）、整合和（hé）分析（xī），及時解決並加以反饋，將其用於公司及合作夥伴的改進，並對整改進行監督、評價。
信息收集、整合管（guǎn）理。通過顧客回訪、網站發（fā）布信息、顧客反饋等方式收集（jí）投訴信息，受到投訴（sù）信息後，進行（háng）記錄、分析和整（zhěng）理，並根據流程轉發到相（xiàng）關部門進行處理。在分（fèn）析投訴信（xìn）息（xī）時（shí），借助（zhù）相關的（de）統計（jì）分析工具； 在分析一些技術類或人員素質的問題時采用頭腦風暴等方法。
信息分析、共享，與（yǔ）改進管理。針對難以解決的投訴問題，由品保部把（bǎ）它列入（rù）專門台賬，進行分析、整理後共享。對出現（xiàn）類似投訴後，按數據庫的知識處理，提高投訴處理效率。
- 質量風險監測
- 質量控製點
公司對產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄（báo）弱環節存在的風險進行重（chóng）點控製並采取適宜的管理措施（shī）和方（fāng）法，製訂了相應關鍵崗位作業指導（dǎo）書。通過對（duì）質（zhì）量控製點的人員能力（lì）策劃、設備策劃、物料策劃、作業指導（dǎo）書策劃、環境策劃、評（píng）比策劃，使得（dé）產品質量關（guān）鍵特性、關鍵（jiàn）部位、薄弱環節存在的風險處於控製（zhì）中（zhōng）。
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- 質量監督審核
公司設（shè）置品（pǐn）保部，通過對各生產現場進行監（jiān）督，對生產過程、工藝紀律執行情況進行監督檢查。公司及時對質量監督檢查所發現問題點的整改情況進行督促，確保（bǎo）其及時（shí）有效的整改（gǎi）。
- 應急管理
為了提高本公司對突發（fā）事故和險（xiǎn）情的應急能力，保證在發生重大、特大事故時，指揮調度暢通，人員（yuán）、設備、物資能及時到位，確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控製，保護（hù）員工的生命、環境（jìng）和（hé）國家財產安全， 把事故損失降到最低點（diǎn），依據國家《安全生產法》、《突發事件應對法》、
《生產安全事故應（yīng）急預案管理辦法》等有關規定，結合我公司實際（jì）情（qíng）況製定生產安全（quán）事故應急預案。生產安全事故應急預案分綜合應急（jí）預案和專項應急預案兩個級別，綜合應急預案是（shì）公司組織管理、指揮、協（xié）調（diào）相（xiàng）關應急資源和應急行（háng）動的整體計劃和程序（xù）規（guī）範，專項（xiàng）應急預案是總體預案的組成部（bù）分，是針對不同的突發事故（gù）的（de）行（háng）動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司（sī）定期組織員工進行應急演練，並（bìng）對演練過程中存在問題的地方進行改進完善（shàn），以確保（bǎo）突發事（shì）件發生時（shí），能夠啟動應急預案， 規避風險減少危害。
